Dit is geen gewone webshop, want de standaardlogica van webwinkels werkt hier niet. In een normale shop gaat één order naar één adres, op de eerst mogelijke bezorgdag. Bij Smulpost bestelt iemand vaak meerdere boxen tegelijk voor verschillende gelegenheden, en die moeten naar verschillende mensen op verschillende dagen. Denk aan een reeks verjaardagen in één keer regelen, of aan een kantoor dat drie afdelingen wil verrassen.

Dat vraagt om een orderstructuur waarin elke box zijn eigen datum en eigen adres draagt, en dat is precies waar de meeste standaardwebshops op stukloopt. Daar komt bij dat de bezorgdatum bij vers gebak geen wens is maar een harde afspraak. Een box die een dag te laat komt, mist het feest en is daarmee waardeloos. En omdat er verse productie achter zit, moet de shop alleen datums aanbieden die de bakkerij ook echt kan halen, rekening houdend met productietijd en met de dagen waarop de post bezorgt.

De uitdaging was dus om al die complexiteit uit het zicht te houden. Aan de voorkant moet het voelen als een traktatie kiezen, niet als een verzendformulier invullen.

We hebben de shop opgebouwd rondom een eigen samenstelflow in plaats van rondom een productcatalogus. De bezoeker stelt per box zijn keuze samen en koppelt daar direct de bezorgdatum en het afleveradres aan, waarna die box als apart geheel in de winkelwagen komt te staan. Zo kun je in één sessie vijf verschillende momenten regelen en toch één keer afrekenen.

Voor de datumkeuze hebben we de logica van de bakkerij naar de voorkant gehaald. De klant ziet alleen wat mogelijk is, in plaats van dat hij een datum kiest die later door een medewerker teruggedraaid moet worden. Dat scheelt niet alleen teleurstelling bij de klant, maar vooral ook handwerk en telefoontjes bij Smulpost.

Aan de achterkant hebben we ervoor gezorgd dat de orders binnenkomen in een vorm die aansluit op hoe er daadwerkelijk gebakken en verzonden wordt, gesorteerd op verzenddag in plaats van op besteldatum. Een webshop die mooie orders oplevert die intern alsnog handmatig uitgeplozen moeten worden, heeft het probleem alleen verplaatst.

In het ontwerp hebben we die complexiteit weggehouden bij de klant. De flow is opgedeeld in kleine, overzichtelijke stappen met steeds één beslissing, en het beeld doet het werk, want gebak verkoopt zichzelf als je het goed laat zien.

Smulpost heeft een volledige webshop met een op maat gebouwde samensteltool, waarin per box een eigen bezorgdatum en eigen afleveradres wordt gekozen. Meerdere boxen naar meerdere adressen gaan in één winkelwagen en via één checkout en betaalflow, terwijl de beschikbare bezorgdatums automatisch worden bepaald op basis van productietijd en bezorgdagen. De orders komen aan de achterkant gestructureerd binnen, afgestemd op het productie- en verzendproces, en de shop is mobile first ontworpen en gebouwd op snelheid.